系統簡介推進“互聯網+政務服務”,是貫徹落實黨中央、國務院決策部署,把簡政放權、放管結合、優化服務改革推向縱深的關鍵環節,對加快轉變政府職能,提高政府服務效率和透明度,便利群眾辦事創業,進一步激發市場活力和社會創造力具有重要意義。行政審批服務中心在《國務院辦公廳關于簡化優化公共服務流程方便基層群眾辦事創業的通知》(國辦發〔2015〕86號)精神指導下,深化“一張網”改革,進一步轉變政府職能,加快服務型政府建設,基于XX政務服務網的總體架構體系,開展智慧大廳運行系統建設,物理大廳改造配合事項在線辦理,為群眾提供多樣化的辦事選擇途徑及引導指南,提升政府行政效能和公共服務水平。建設目標本項目以“互聯網+政務服務”思路為指導,智慧化信息技術為媒介,簡化、優化服務引導程序抓手,圍繞深化政務服務應用,整合數據資源,實現群眾辦事“跑一次辦結”的總目標,通過取叫號系統改造,大數據技術對接訪量、窗口受理時效、平均辦件時長等數據構建模型并展示,為群眾辦事引導及領導對大廳優化決策提供科學化、可量化、可視化支撐。基于B/S結構建立統一管理平臺,將所有模塊納入管理,有效降低管理成本,具備組織結構管理、角色管理、用戶管理、權限管理等基礎功能;其中權限管理應實現數據級別的權限功能;實現權限基于角色的授權模式。系統組成智能排隊叫號模塊窗口評價交互模塊信息發布與中心動態展示模塊監控視頻對接模塊將常用的監控實時預覽與錄像調閱功能整合到統一管理平臺,實現管理人員方便管理與查看;支持監控攝像頭與辦事窗口的關聯維護;實現進入窗口可查看實時視頻監控錄像;可在后臺檢索排隊記錄時調閱辦事人員業務受理期間的全程錄像,以便在爭議出現時及時進行查看;支持錄像下載與抓圖存檔功能;政務中心微信門戶面向社會公眾開放微信平臺,通過微信服務號,為市民及企業用戶提供辦事指南、信息公開、辦事預約、辦事咨詢等服務;通過微信訂閱號,不定期推送中心公告、窗口服務動態、活動宣傳等信息。使市民及企業用戶足不出戶即可獲取各類政務資訊。同時,充分利用微信公眾平臺,建立微信微網站,為公眾提供更加便捷的政務服務;具備中心動態、辦事指南等資訊模塊;所有信息都存儲于統一管理平臺數據庫中;公眾互動欄目,包含在線咨詢、投訴建議、問卷調查等欄目;實現辦事人員通過微信關注公眾號后實現在線預約、在線取號、在線查看排隊進度、接收預備通知推送、接收叫號通知推送等主要功能。可實現辦事人員不需要到達辦事大廳現場,即可取號排隊,減少等待時間;提前預約辦事時間段,提高辦事效率與體驗,體現互聯網+服務應用。微信用戶管理,分組功能;為大數據分析提供基礎數據;支持微信掃一掃關注排隊進度;智慧大廳數據交換模塊提供平臺化的接口服務管理系統,可針對實體大廳智能終端設備、內外網數據集成提供統一接口服務,如網上預約接口、實體大廳用戶數據接口、滿意度評價數據接口、信息發布接口等。提供與現有政務中心審批系統的數據對接,主要提取的數據為辦事事項進度信息。支持接口授權功能,防止未經過授權的訪問;中心短信平臺模塊短信發送模塊,自動向相關人員發送相關短信,如考勤短信提醒、排隊叫號短信、中心短信群發、通知申請人取件、短信滿意度調查等短信服務功能;提供預約成功、統一平臺相關模塊的預警信息發送。